Customer intimacy is vooral in de B2B markt van groot belang. Ook voor organisaties die unieke producten maken en voor productleadership gaan is Customer Intimacy van belang. Zoals op onderstaand plaatje staat is het niet meer of/of maar en/en. De mate waarin accenten binnen de strategie gelegd worden hangt af van de organisatie en haar strategische doelen.

De basis voor een Customer Intimacy beleid is dat u er naar streeft om het beste resultaat te leveren, beter dan uw collegae. In de workshops wordt aan de volgende onderwerpen aandacht besteed:

• Hoe intimate kunt u met uw relatie worden;
• Identificeer door de relatie niet verwachte gevaren en problemen;
• Speel in op nog niet voldane behoeften of latente behoeften;
• Identificeer veranderingen bij de client of in de markt en pas uw beleid hier op aan;
• Onderzoek of u een beter resultaat levert dan andere aanbieders, en bepaal hoe u uw propositie kunt verbeteren;
• Ontwikkel nieuwe opportunities;
• Evalueer in persoonlijke, face to face gesprekken de tevredenheid van uw relatie;
• Breng de belangrijkste influencers in kaart;
• Werk een Customer Intimacy strategie uit, eventueel per klantengroep.
• Zorg er voor dat uw informatiesysteem ingesteld is op uw beleid.

 

De workshop

Meestal hebben we in enkele workshops een gedegen Customer Intimacy beleid klaar. Dit verschilt wel per organisatie.